您好,欢迎来访西安智点企业营销策划有限公司网站!

新闻动态

News
联系方式 more +

西安智点商务营销策划有限公司
电话:130-0297-3332
手机:130-0297-3332
联系人:齐经理
地址:陕西省西安市雁塔区长安南路449号丽融大厦2幢1单元10801室
网址:http://www.hanhongjy.com

企业如何选择合适的呼叫中心系统
主页 > 新闻动态 > 技巧方法 > 新闻详情

企业如何选择合适的呼叫中心系统

浏览:407次 发布日期:2019-07-20 字号:  
 毋庸置疑,呼叫中心系统是帮助企业发展的利器,但是企业如何选择一款适合自己的呼叫中心系统呢?首先要明确企业的定位,也就是企业的主营业务和主要需求。企业用呼叫中心系统主要是用来做电销类型,还是用来做客服类型的。前者建议选择外呼型的呼叫中心系统,后者建议选择客服版的呼叫中心系统。

 

确定了基本方向,就可以在市场上去选择一款适合公司发展、提升工作效率以及增强用户体验的呼叫中心系统。

 

企业根据自身业务需求,明确重点关注的功能,才能花钱不费事还得利。如果是,外显号码就显得尤为重要,因为这是打出去的一个标志,客户咨询来电都是呼入这个号码,对企业的形象和品牌宣传有一定的影响作用。电销型呼叫中心系统注重通话录音的存储时间以及录音的清晰程度、工单记录的完善程度。电销人员通常都有海量的客户需要接洽,如果通话记录不明确甚至都没有记录,那后续跟进客户就会增加很多麻烦和阻碍。电销型呼叫中心系统能够清楚的记录每一位客户的跟进情况,并且清楚的了解每一位客户的需求。

 

客服型呼叫中心系统,就会更加注重是否可以准确的定位到客户的详细信息、有效的IVR语音导航、客服精准的质检等等。客服人员通常都需要很迅速及时的知道来电客户的精准信息,这样才能体现专业程度。客服人员的作用就相当于一个企业的后勤保障和前期服务端,利用客服版呼叫中心系统,能够让企业的客服人员提供更加专业贴心的服务。

 

呼叫中心系统价格就技术难度和产品差异上不会有太大差异,不要轻易选择为了接单而出低价格的厂商,因为后期的产品会没有保障。企业要注意呼叫中心系统是否便于扩张以及更新。在后期很大的可能会根据公司的发展来变更坐席,为了更好地管理,系统在兼容以及扩张的技术上要十分成熟。

联系电话:130-0297-3332 联系人:齐经理 咨询QQ:1747017948 邮箱:1747017948@qq.com
地址:陕西省西安市雁塔区长安南路449号丽融大厦2幢1单元10801室
Copyright © 2019西安智点商务营销策划有限公司版权所有  陕ICP备19015233号-1
收缩
  • QQ咨询

  • 电话咨询

  • 130-0297-3332
安徽快三 安徽快三 河北快三 江西快三 安徽快三 江西快三 河北快三 湖北快三 广西快三 湖北快三