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使用呼叫中心系统,让他人望尘莫及
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使用呼叫中心系统,让他人望尘莫及

浏览:740次 发布日期:2016-10-20 字号:  
 呼叫中心系统众人皆知,各行各业都在使用。为什么它能够收到这么多企业的青睐,还不仅仅是电商行业,教育培训,物流保险等等企业机构都在使用呼叫中心系统。应用广泛的原因肯定不是所谓的价格便宜,如果仅仅是价格方面的因素,那呼叫中心哪里会有长期合作的客户伙伴。呼叫中心肯定有其硬实力存在,也有其实用价值存在才能够吸引企业。

八百呼呼叫中心系统在同行中,有其显著的优势:

一.   来电弹屏

      1.系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料,和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。
      2.坐席将来电转给另一个坐席时,弹屏随来电转移到该坐席上。
      3.可以关联销售营销话术或者服务QA。


二.   客户资料管理
      1.支持客户资料批量导入导出;
      2.支持客户资料批量分配与回收;
      3.支持多条件智能查询客户资料;
      4.支持客户资料重要信息全部或部分隐藏;
      5.支持客户资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。
三  坐席管理
      1.普通坐席:具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。
      2.班长席:具有强制签入签出、强插强拆、强制示闲示忙、监听、三方通话、客户资料分配回收、坐席监控等功能。
      3.质检席:具有录音质检管理、工单/订单审核等功能。

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