您好,欢迎来访西安智点企业营销策划有限公司网站!
联系方式 more +

西安智点商务营销策划有限公司
电话:130-0297-3332
手机:130-0297-3332
联系人:齐经理
地址:陕西省西安市雁塔区长安南路449号丽融大厦2幢1单元10801室
网址:http://www.hanhongjy.com

使用呼叫中心接口对接数据时应注意的问题
主页 > 客户服务 > 使用呼叫中心接口对接数据时应注意的问题

 

主要分析了在呼叫中心接口进行对接数据时会出现的主要问题,了解这些问题将帮助技术人员和公司监管人员做出正确的配置方式,以节约各方面的资源和成本,也增强了企业数据的保密性和安全性。

一、数据的维护方式

  只读数据

进行对接时,只将获取到的数据时行展示,不对数据作任何方式的更改。

  可写数据

联系人及联系方式信息、客户资料中的部分信息、工单回访结果等。

  数据记录

对于一些敏感数据,在呼叫中心接口对接时,系统要保留原始数据样本。在必要时供管理员查看和追踪。

二、常见的问题及办法

  数据有多种来源

当客户有多个系统时,客户信息就存在多种来源。以A客户为例,他的子公司负责不同的产品从而有独立的客户信息系统,但总部希望能够统一到呼叫中心系统中以提供统一的服务。这个问题的关键在协调、协调双方系统的负责人及技术人员,确定呼叫中心接口对接方案。

  数据源不规范

有重复数据、规定的必填信息为空等。这种问题会造成呼叫中心系统不能按设计效果进行工作,比如同一电话出现在多个人名中等。

  网络及通信限制

设计好的呼叫中心接口对接方案,在具体实施中会出现无法通信的情况。假定确定方案时已考虑到了网络情况,这个问题往往会是防火墙、端口等被限制。而调研时又未能邀请或对方根本没有网络安全管理员到场。

  信息多系统内的唯一标识问题

当信息需要在多系统中传递时,要注意唯一标识问题,并充分考虑不能重复问题。这或许需要多系统协调,采用不同前缀来解决。

  对接方案确定问题

由于需要对接的可能涉及到多个系统,而这些系统的建设和维护方式又不一样。呼叫中心接口对接方案又决定着各系统需不需要写新的代码,工作量有多大。因此参与的人员会分别从自己的利益出发,讲述着不一样的方式,而没有人对最终的结果负责。对此负责的只能是我方的实施人员与对方的项目负责人员。

 


联系电话:130-0297-3332 联系人:齐经理 咨询QQ:1747017948 邮箱:1747017948@qq.com
地址:陕西省西安市雁塔区长安南路449号丽融大厦2幢1单元10801室
Copyright © 2019西安智点商务营销策划有限公司版权所有  陕ICP备19015233号-1
收缩
  • QQ咨询

  • 电话咨询

  • 130-0297-3332
河北快三 安徽快三 江西快三 江苏快三 江苏快三 500万彩票 河北快三 湖北快三 安徽快三 江西快三